Braucht Ihr Unternehmen eine App? Was sie leisten kann und wie Sie die Entwicklung beginnen

Eine App kann Ihren Kunden ermöglichen, einen Service anzufragen und den Bearbeitungsstand zu verfolgen. Sie kann auch Mitarbeitenden helfen, ihre Arbeit direkt beim Kunden zu dokumentieren. Ein Platz im App Store ist jedoch kein Ziel an sich. Entscheidend ist, welche Aufgabe die App erleichtert und warum Menschen sie regelmäßig nutzen würden.

Wenn Sie eine App entwickeln lassen möchten, lohnt sich vor der Suche nach einer Entwicklungsfirma ein Blick auf die Möglichkeiten und Alternativen. Wann reicht eine Website oder eine fertige Software? Und was sollten Sie mit einem Entwicklungsteam besprechen?

Was ist eine Unternehmens-App, und wer nutzt sie?

Eine mobile App ist ein Programm, das auf dem Telefon installiert wird, um bestimmte Aufgaben zu erledigen. Sie kann sich an Ihre Kunden oder an Ihre Mitarbeitenden richten. Ihre Website lässt sich dagegen im Browser öffnen, ohne dass jemand eine App aus einem Store installieren muss. Auch eine Website kann Buchungen, Zahlungen und die Verfolgung von Anfragen ermöglichen. Dafür ist nicht immer eine eigene mobile App nötig.

Zu einer passenden Lösung kann außerdem ein Teil gehören, den Kunden gar nicht sehen: ein System, das Anfragen speichert, und eine Verwaltungsoberfläche im Browser, über die Ihr Team sie bearbeitet. Wenn Sie eine App entwickeln lassen, sollten deshalb sowohl die Schritte Ihrer Kunden als auch die Arbeit Ihrer Mitarbeitenden beschrieben sein.

Was kann eine App im Arbeitsalltag leisten?

Nehmen wir als Beispiel einen Wartungsbetrieb. Ein Kunde beschreibt einen Defekt, fügt ein Foto hinzu, fragt einen Besuch an und verfolgt anschließend den Stand seiner Anfrage. Eine zuständige Person sieht die Anfrage in einer Verwaltungsoberfläche und weist sie einem Techniker zu. Dieser ruft die Einzelheiten des Besuchs auf seinem Telefon ab und hält fest, was er erledigt hat. Der neue Stand wird für die Personen sichtbar, die darauf zugreifen dürfen.

Der mögliche Nutzen ist konkret: Das Team verfolgt die Anfrage an einem bekannten Ort, und der Kunde kann ihren Stand sehen, ohne für jede Auskunft anrufen zu müssen. Ob das funktioniert, hängt davon ab, dass die Schritte miteinander verbunden sind und die Informationen während der Arbeit aktualisiert werden. Eine schön gestaltete Oberfläche allein reicht dafür nicht.

In einem anderen Betrieb kann es um regelmäßig wiederkehrende Buchungen gehen oder darum, dass Mitarbeitende eine Prüfung vor Ort dokumentieren. Solche Funktionen können je nach Projekt entwickelt werden; sie gehören nicht automatisch in jede App.

Wann brauchen Sie eine App, und wann reicht eine Website?

Wenn Sie vor allem Ihre Leistungen vorstellen und Anfragen empfangen möchten, kann eine mobilfreundliche Website genügen. Deckt ein fertiges Produkt Ihre Anforderungen an Buchung oder Auftragsverwaltung bereits ab, sollten Sie es prüfen, bevor Sie die Entwicklung einer Alternative bezahlen.

Eine mobile App ist näher zu betrachten, wenn Menschen einen Dienst häufig nutzen, Mitarbeitende an wechselnden Orten arbeiten oder Ihre heutige Lösung wichtige Anforderungen nicht gut erfüllt. Die Frage lautet dann auch: Warum sollte jemand die App installieren und später wieder öffnen?

Fotos oder Benachrichtigungen allein entscheiden diese Frage nicht. Webanwendungen können einige dieser Möglichkeiten ebenfalls anbieten. Maßgeblich sind die Aufgabe, die Geräte und die Bedingungen der Nutzung. Vielleicht reicht Ihren Kunden die Website, während der Techniker eine App und die Verwaltung eine Oberfläche im Browser braucht.

Wer ist NordCodex, und wie entwickeln wir eine App mit Ihnen?

NordCodex ist ein Softwareunternehmen mit Sitz in Malmö, Schweden, und arbeitet für Kunden in Schweden und international. Wir entwickeln mobile und webbasierte Anwendungen sowie individuelle Geschäftssysteme und verbinden sie mit Software, die ein Unternehmen bereits nutzt.

Ein Projektgespräch beginnt mit Ihrer heutigen Arbeit: Wer soll die Lösung nutzen? Wo stockt der Ablauf? Was möchten Sie verbessern? Ihre Aufgabe ist es, den Geschäftsprozess zu erklären und Prioritäten zu setzen. Sie müssen weder eine Programmiersprache auswählen noch vorab eine technische Spezifikation schreiben.

Anschließend legen wir mit Ihnen fest, was die Entwicklung umfassen soll, gestalten den Bedienablauf und bauen Teile, die Sie prüfen können. Beim Wartungsbetrieb könnte die erste Version das Senden, Zuweisen und Aktualisieren von Anfragen abdecken. Eine Zahlungsfunktion ließe sich zurückstellen, wenn sie für den Anfang nicht gebraucht wird.

Bei der Prüfung erproben wir den vollständigen Ablauf, testen die Zugriffsrechte und prüfen, was bei Unterbrechungen passiert. Erreicht die Anfrage die richtige Person? Erkennt ein Nutzer, was bei einem Verbindungsabbruch geschehen ist? Wer für Einführung, Betrieb und spätere Verbesserungen zuständig ist, wird im Projekt vereinbart.

Wovon hängen Kosten und Dauer ab, und was erhalten Sie?

Die Kosten einer App-Entwicklung hängen unter anderem von den Nutzergruppen und ihren Aufgaben, der Verbindung zu anderen Systemen, einer gegebenenfalls nötigen Zahlungsfunktion, den vorgesehenen Geräten sowie den Anforderungen an Tests und Betrieb ab. Ob Sie iPhone, Android oder beides unterstützen, richtet sich nach Ihren Nutzern. Nicht jedes Projekt muss von Beginn an beide Plattformen abdecken.

Im Vertrag sollte klar sein, was Sie erhalten und was als laufende Leistung erbracht wird: die App, nötige Verwaltungswerkzeuge, den vereinbarten Quellcode und die Dokumentation. Klären Sie außerdem, wem die Konten gehören und wer die Daten verwaltet. Kosten für Hosting und Wartung sowie die Verantwortung für eine Einreichung in die App Stores gehören ebenfalls dazu. Eine belastbare Aussage zu Dauer und Kosten setzt einen vereinbarten Leistungsumfang voraus; die Anzahl der Bildschirme allein reicht als Grundlage nicht aus.

Was können Sie für den Projektstart schicken?

Beschreiben Sie kurz Ihr Unternehmen, die künftigen Nutzer, das heutige Problem, das gewünschte Ergebnis und die Programme, mit denen Sie bereits arbeiten. Falls Sie eine Budgetgrenze oder einen gewünschten Termin haben, nennen Sie diese ebenfalls.

Zum Beispiel: „Wir betreiben einen Wartungsservice. Anfragen kommen heute telefonisch und per Nachricht. Kunden sollen eine Anfrage senden und ihren Stand verfolgen können; Techniker sollen die ihnen zugewiesenen Besuche sehen.“

Das genügt, um über den Bedarf, mögliche Alternativen und einen sinnvollen ersten Entwicklungsschritt zu sprechen. Informieren Sie sich über unsere Entwicklung mobiler Apps oder beschreiben Sie NordCodex, was die App für Ihr Unternehmen erledigen soll.