Behöver ert företag en mobilapp? Vad den kan göra och hur ni börjar

En app för ert företag kan låta kunder beställa och följa en tjänst, eller hjälpa medarbetare att dokumentera arbete ute hos en kund. Att finnas i en appbutik är inget mål i sig. Värdet ligger i uppgiften som appen förenklar och i att människor har en anledning att använda den.

Inför apputveckling är det bra att förstå vad appen kan göra, när en webbplats eller ett befintligt program räcker och vad ni behöver diskutera med utvecklarna.

Vad är en företagsapp, och vem använder den?

En mobilapp är ett program som installeras på telefonen för att utföra bestämda uppgifter. Den kan vara tillgänglig för era kunder eller avsedd för personalen. En webbplats öppnas i webbläsaren utan att användaren behöver hämta en app från en appbutik. Även en webbplats kan hantera bokningar, betalningar och uppföljning av beställningar. Sådana funktioner kräver alltså inte alltid en separat mobilapp.

Lösningen kan också behöva en del som kunden inte ser: ett system som sparar ärenden och en administrationsvy som personalen använder i webbläsaren. När ni beställer en app behöver ni beskriva både vad kunden ska använda och vad personalen behöver för att utföra arbetet.

Vad kan appen göra i det dagliga arbetet?

Ta ett serviceföretag som ett tänkt exempel. Kunden kan beskriva ett fel, bifoga en bild, begära ett besök och följa ärendets status. Den ansvariga medarbetaren ser ärendet i en administrationsvy och tilldelar en tekniker ärendet. Teknikern öppnar informationen om besöket i telefonen och dokumenterar det utförda arbetet. Den uppdaterade statusen blir synlig för dem som har rätt att se den.

Den avsedda nyttan är tydlig: personalen kan följa ärendet på en bestämd plats, och kunden kan kontrollera statusen utan att ringa varje gång. Det förutsätter att stegen hänger ihop och att informationen hålls aktuell under arbetet, tillsammans med ett begripligt gränssnitt.

I en annan verksamhet kan uppgiften vara att boka en återkommande tjänst eller låta en medarbetare dokumentera en inspektion på plats. Det är exempel på funktioner som kan utvecklas för ett visst projekt. Alla behöver inte ingå i varje app.

När behövs en app, och när räcker en webbplats?

Om ni vill presentera era tjänster och ta emot förfrågningar kan en mobilanpassad webbplats räcka. Om ett färdigt verktyg redan hanterar bokningar eller ärenden som ni behöver, undersök det innan ni betalar för att utveckla ett alternativ.

En mobilapp är värd att överväga när användarna återkommer till tjänsten ofta, personalen arbetar på olika platser eller viktiga behov inte tillgodoses av den nuvarande lösningen. Fråga också: varför skulle någon välja att installera appen och fortsätta använda den?

Att idén innehåller bilder eller aviseringar avgör inte valet. Webbappar kan också erbjuda vissa av dessa funktioner. Beslutet beror på uppgiften, enheterna och förhållandena där tjänsten används. Kunden kanske kan använda er webbplats, teknikern en app och kontorspersonalen en administrationsvy i webbläsaren.

Vad gör NordCodex, och hur utvecklar vi appen tillsammans med er?

NordCodex är ett mjukvaruföretag i Malmö som erbjuder tjänster till kunder i Sverige och internationellt. Vi utvecklar mobilappar, webbapplikationer och verksamhetsanpassade system och kopplar dem till program som företaget redan använder.

Samtalet om projektet börjar i det dagliga arbetet: vem ska använda lösningen, vad fungerar dåligt i dag och vad vill ni förbättra? Er uppgift är att beskriva arbetet och prioritera behoven. Ni behöver inte välja programmeringsspråk eller ta fram en teknisk specifikation i förväg.

Sedan kommer vi överens om vad utvecklingen ska omfatta, utformar hur lösningen ska användas och bygger den i delar som ni kan granska. I serviceexemplet kan den första versionen omfatta att skicka in ett ärende, tilldela en tekniker ärendet och uppdatera statusen. Betalningar kan vänta om de inte behövs för att komma i gång.

Under granskningen provar vi hela arbetsflödet, kontrollerar behörigheterna och testar vad som händer vid avbrott. Har ärendet nått rätt medarbetare? Förstår användaren vad som har hänt om anslutningen bryts? Ansvar för lansering, drift och förbättringar regleras i överenskommelsen.

Vad påverkar kostnad och tidsåtgång, och vad får ni levererat?

Kostnaden för apputveckling påverkas av vilka typer av användare som finns och vad de ska kunna göra, kopplingar till andra system, betalningar om de behövs, enheter som ska stödjas samt testning och drift. Valet mellan iPhone, Android eller båda utgår från användarna. Varje projekt behöver inte alla plattformar från början.

Be om ett avtal som beskriver vad som lämnas över och vad som är en löpande tjänst: appen, nödvändiga administrationsverktyg, överenskommen källkod och dokumentation samt vem som äger konton och hanterar data. Klargör också kostnader för drift och underhåll och vem som ansvarar för att skicka in appen till appbutikerna. Tid och pris behöver baseras på en gemensam beskrivning av arbetet. Antalet vyer i appen räcker inte för att uppskatta tid och kostnad.

Vad skickar ni för att börja?

Beskriv kort er verksamhet, vilka som ska använda lösningen, problemet i dag, det önskade resultatet och program ni redan använder. Ange också en budgetgräns eller ett önskat datum om ni har det.

Till exempel: ”Vi driver ett serviceföretag och tar emot ärenden via telefon och meddelanden. Vi vill att kunden ska kunna skicka in ett ärende och följa statusen, och att teknikerna ska se besöken som har tilldelats dem.”

Det räcker för att börja diskutera behovet, alternativen och den första del som är värd att utveckla. Läs om vår utveckling av mobilappar eller berätta vad appen ska göra för ert företag.